Pięciogwiazdkowy system, według którego standard hoteli jest oceniany, został stworzony przez Mobil – firmę naftowo-gazową. W 1958 roku pracownicy tej firmy podróżujący po kraju wpadli na pomysł oceny jakości hoteli, w których zostawali.
Gwiazdka gwiazdce nie równa
Pomimo tego, że system ten działa od dawna i używany jest na całym świecie do dzisiaj w wielu miejscach pozostaje nieuregulowany. W niektórych krajach jest regulowany przez rząd. W innych przez organizacje skupiające członków biznesu hotelarskiego. System gwiazdkowy AAA różni się od systemu gwiazdkowego Forbes Travel Guide, Expedia czy Mobil. Niektóre systemy gwiazdkowe zamiast opierać się na jakości i ofercie hotelu opierają się na popularnych opiniach. Systemy, które opierają się na jakości często definiują to słowo inaczej.
Turyści udający się do Meksyku chcą zostawać tylko w hotelach z pięcioma gwiazdkami. Ale ci sami podróżni zostają w hotelach trzygwiazdkowych w USA twierdząc, że standard jest ten sam.
Dla zarządców i właścicieli hoteli system gwiazdek powinien mierzyć jakość obiektów nieruchomości, a nie doświadczenie klienta. Według nich kluczem do ilości gwiazdek powinna być ilość udogodnień, a nie czy turyście uśmiech obsługi się spodobał.
Czy warto się gwiazdkami sugerować?
Skoro każda ocena gwiazdkowa różni się w zależności od tego, kto dany obiekt ocenia, czy warto się nią sugerować przy wyborze hotelu? Eksperci twierdzą, że tak, gdyż istnieją pewne stałe zasady i czynniki, które są wykorzystywane do pomiaru gwiazdkowego. W większości systemów gwiazdki służą do oceny kluczowych cech, udogodnień i jakości usług świadczonych przez hotel.
Znaczenie gwiazdek
Oto system gwiazdkowy według, którego standard hoteli w Stanach Zjednoczonych jest oceniany:
1* – podstawowe zakwaterowanie
- Mały lub średni motel
- Małe pokoje
- Pokój może nie mieć telewizora
- Minimalna obsługa
- Z reguły znajduje się w pobliżu restauracji i fast foodów
- Hotel może nie mieć całodobowej recepcji ani codziennego sprzątania miejsc ogólnych.
Przykładami hoteli 1* są Motel 6 czy Econolodge.
2* – limitowane udogodnienia
- Całodobowa recepcja, sprzątanie i podstawowa łazienka
- Często oferują kontynentalne śniadanie
- Pokoje maja telefon i telewizor
- Płatne Wi-Fi
- Programy lojalnościowe
- Blisko autostrad.
Przykładami hoteli 2* są Days Inn, LaQuinta Inn, Sleep Inn & Suites, Econo Lodge Inn & Suites, Comfort Inn.
3* – standardowe doświadczenie hotelowe
- Typowy hotel z regularnym rozmiarem pokoi
- Stylowe i wygodne pokoje
- Wi-Fi
- Ładne lobby
- Usługi biznesowe
- Codzienne sprzątanie
- W pokoju biurko lub stół
- Kontynentalne śniadanie
- Centrum fitness
- Basen
Przykładami hoteli 3* są Holiday Inn, Best Western, Hampton Inn, Hyatt Place i Courtyard by Marriott Lancaster.
4* – ekskluzywny hotel
- Obiekty te są często duże i zlokalizowane w obszarach turystycznych
- Hotel ma 24-godzinną obsługę – recepcja, kamerdyner, concierge, sprzątanie i kuchnia
- Pokoje są przestronne i wygodne, z miękkimi materacami king-size i luksusową pościelą hotelową
- Prysznic i oddzielna wanna z hydromasażem
- Sejf pokojowy
- Może mieć kryty i odkryty basen
- Korty tenisowe
- Wieczory filmowe
- Muzykę na żywo
- Darmowe przekąski
- Usługi parkingowego
- Szybki internet
Przykładami hoteli 4* są Hyatt Regency, Marriott, Hilton Grand Vacation Resorts, Omni Hotels and Resorts i Westin by Marriott
5* – luksusowe hotele
- Usługa jest bardzo osobista
- Stylowe umeblowanie pokoi
- Wysokiej jakości pościel i wygodne łóżka
- Duże łazienki
- Bar
- Restauracja
- Spa
- Siłownia
- Lokaj
- Portier
- Konsjerż
- Całodobowa obsługa pokoju,
- Obsługa parkingowa
- Internet
- Rozrywkę na żywo
- Pole golfowe
- Opieka nad dziećmi.
Przykładami hoteli 5* są Ritz Carlton, Four Seasons.
Posłuchaj podcastów: