Wchodząc do sklepu Walgreens przy 2 East Roosevelt w dzielnicy South Loop każdy kupujący szybko zauważy zmiany.
W tym nowo otwartym sklepie są tylko dwie alejki z towarami na półkach, których kupujący mogą dotknąć, przeglądnąć i włożyć do koszyka. Na półkach tych znajdują się tylko tak zwane niezbędne produkty. Półki te są również stosunkowo niskie w porównaniu z innymi sklepami. Półki w tym sklepie mają nie więcej niż pięć stóp wysokości. Dzięki temu każdy z każdego miejsca w sklepie może zobaczyć, co osoby w nim przebywające robią. Każda alejka ma również zabezpieczenia przed kradzieżą, takie jak detektory i kamery.
Wszystkie inne produkty normalnie oferowane przez Walgreens – alkohol, leki, markowe produkty, są umieszczone za ladami, które obsługiwane są przez personel sklepu. W celu zakupu produktów innych niż określone jako niezbędne trzeba użyć zamontowanych w sklepie monitorów lub złożyć zamówienie na stronie internetowej.
Aby kupić produkty znajdujące się za ladami sklepowymi, kupujący musi najpierw złożyć zamówienie na znajdującym się na ladzie dotykowym ekranie. Po złożeniu zamówienia pracownik Walgreensa wybiera zamówione produkty i przynosi je do okienka odbiorów – order pickup, gdzie klient je odbiera. W kiosku oprócz odbioru zakupów można również wysłać i odebrać paczki FedEx oraz wysłać lub odebrać środki finansowe za pośrednictwem Western Union.
Jak podaje strona BlockClubChicago, niektórzy kupujący uważają, że nowa koncepcja ma na celu wyeliminowanie kradzieży. Inni twierdzą, że jest to profilowanie rasowe ze względu na dzielnicę, w której znajduje się sklep.
Przedstawiciele Walgreens twierdzą, że nowy koncept sklepu nie ma nic wspólnego z ukróceniem kradzieży towarów tylko ma na celu zaoferowanie zakupów w bardziej zrelaksowanej formie.
Megan Boyd, rzeczniczka Walgreens, powiedziała, że sklep nadal oferuje te same produkty, „tylko z nowym wyglądem i stylem, który koncentruje się na zakupach cyfrowych dla wygody. Testujemy nowe doświadczenie w tym sklepie z nowymi koncepcjami, technologiami i praktykami, aby poprawić doświadczenia naszych klientów i członków zespołu”.
